در طراحی وبسایت فروشگاهی باید چه ویژگی هایی توسط طراح در نظر گرفته شود

در دنیای پر سرعت تجارت الکترونیک، طراحی سایت فروشگاهی موفق (طراحی فروشگاه آنلاین) برای جذب و حفظ مشتریان بسیار مهم است. همانطور که تابان شهر مثال می‌زند، تنوع در طراحی وب‌سایت تجارت الکترونیک ضروری است، که برای صنایع مختلف از طلا و آهن گرفته تا لباس و سالن‌های زیبایی ارائه می‌شود [1]. رشد این بخش مشهود است، با ده ها هزار کسب و کار آنلاین شکوفا شده و حتی بیشتر برای ورود به بازار آماده می شوند [2].

با در نظر گرفتن چشم انداز رقابتی، برای طراحان وب بسیار مهم است که ویژگی هایی را پیاده سازی کنند که تجربه کاربر را افزایش می دهد و حضور برند را افزایش می دهد. این شامل ایجاد یک رابط کاربر پسند، بهینه سازی برای دستگاه های تلفن همراه، و اطمینان از کیفیت بالای بصری محصول است. Additionally, integrating SEO best practics include طراحی سایت فروشگاهی با html و آموزش طراحی سایت فروشگاهی با php کلیدی برای مشاهده در نتایج جستجو است [1][2].

         اهمیت طراحی کاربر پسند

درک نیازهای کاربر اولین قدم به سمت طراحی کاربرپسند است. طراحان باید کاربران وب سایت خود را شناسایی و درک کنند و بر روی عملکرد تمرکز کنند تا به آنها کمک کند وظایف را سریع و کارآمد انجام دهند [5]. پیروی از دستورالعمل‌های UI بر اساس پلتفرم مورد استفاده تضمین می‌کند که تمام محتوای سایت، به ویژه برای کاربران تلفن همراه قابل دسترسی است. طراحی با در نظر گرفتن رابط های لمسی موبایل دیگر اختیاری نیست بلکه یک ضرورت است [5].

         عناصر کلیدی یک وب سایت تجارت الکترونیک کاربر پسند عبارتند از:

•      پیمایش ساده: ناوبری واضح و مختصر ضروری است، به مشتریان اجازه می دهد آنچه را که به دنبال آن هستند بدون دردسر بیابند [7].
•      طراحی واکنشگرا: با افزایش استفاده از دستگاه های تلفن همراه، اطمینان از عملکرد کامل وب سایت در هر دستگاهی بسیار مهم است [6].
•      زمان بارگذاری سریع: کاربران انتظار دسترسی سریع به اطلاعات را دارند. وب سایت های کند می توانند منجر به ناامیدی و رها شدن شوند [6].
•      دسترس‌پذیری: پیروی از دستورالعمل‌های دسترسی، سایت را برای همه، از جمله افراد دارای معلولیت، با ارائه متن جایگزین برای تصاویر و تضمین کنتراست رنگ کافی، قابل استفاده می‌کند [8].
•      پاک کردن تماس‌ها برای اقدام: کاربران باید به آرامی به سمت خرید با فراخوان‌های اقدام به‌خوبی تعریف شده هدایت شوند [6].
•      پیاده‌سازی این ویژگی‌ها نه تنها تجربه کاربر را افزایش می‌دهد، بلکه باعث ایجاد اعتماد و اعتبار می‌شود که می‌تواند منجر به رضایت بیشتر مشتری، افزایش فروش و بهبود رتبه‌بندی SEO شود [6][8].
•      یک وب سایت تجارت الکترونیک کاربرپسند همچنین باید دارای اطلاعات واضح و مختصر محصول، گزینه های جستجو و فیلتر با کاربری آسان، و دروازه های پرداخت امن و قابل اعتماد باشد [8].
•      آزمایش کاربر در پلتفرم‌ها و مرورگرهای مختلف برای اطمینان از اینکه وب‌سایت تجربه‌ای ثابت را به همه کاربران ارائه می‌کند، حیاتی است [8].
•      انتخاب شرکت های طراحی حرفه ای و معتبر می تواند تاثیر زیادی بر موفقیت یک وب سایت تجارت الکترونیک داشته باشد. این شرکت‌ها اهمیت ویژگی‌هایی مانند منوی کاربرپسند، قابلیت‌های جستجو و فیلتر پیشرفته و تصاویر باکیفیت را درک می‌کنند که برای نمایش محصولات و راهنمایی کاربران به سمت خرید بسیار مهم هستند [9][10].

           بهینه سازی برای دستگاه های موبایل

با بیش از 3 میلیارد کاربر تلفن هوشمند در سراسر جهان در مقایسه با 1.3 میلیارد کاربر رایانه، اهمیت بهینه سازی موبایل برای وب سایت ها قابل اغراق نیست [11]. برای اطمینان از عملکرد بهینه وب سایت شما در دستگاه های تلفن همراه، استراتژی های زیر را در نظر بگیرید:

•      طراحی واکنش گرا یا تطبیقی: طرحی را اجرا کنید که با اندازه های مختلف صفحه نمایش سازگار باشد و اطمینان حاصل کنید که وب سایت شما به راحتی در هر دستگاهی قابل پیمایش است. استفاده از قالب‌های وردپرس واکنش‌گرا یا تکنیک‌های طراحی تطبیقی می‌تواند طرح‌بندی را تغییر دهد تا تجربه مشاهده مطلوبی را در طیف وسیعی از دستگاه‌ها ارائه دهد [11][12][13][14].
•      بهینه سازی سرعت:

1. برای کاهش زمان بارگذاری، تصاویر را بهینه کنید و کد را کوچک کنید [13][14].
2. از حافظه پنهان مرورگر و یک شبکه تحویل محتوا (CDN) برای تحویل سریعتر محتوا استفاده کنید [14].
3. با استفاده از افزونه هایی مانند AMP برای وردپرس که اجرای آسان را تسهیل می کند [11][14].

•      ویژگی های خاص موبایل:

1. برای بهبود تجربه کاربر تلفن همراه، ویژگی هایی مانند دکمه های کلیک برای تماس و نقشه های تلفن همراه را پیاده سازی کنید [13].
2. اندازه فونت‌های بزرگ‌تر را انتخاب کنید، فراخوان‌ها را پاک کنید، و از بلوک‌های بزرگ متن اجتناب کنید تا محتوا در صفحه‌های کوچک‌تر در دسترس‌تر باشد [13].

•      تست و نظارت:

1. به طور منظم وب سایت خود را بر روی دستگاه ها و مرورگرهای مختلف آزمایش کنید تا از نمایش و عملکرد ثابت اطمینان حاصل کنید [14].
2. از ابزارهایی مانند Google’s PageSpeed Insights و Test My Site برای نظارت بر عملکرد تلفن همراه و انجام تنظیمات لازم استفاده کنید [12].

•      ملاحظات موتور جستجو:

1. اطمینان حاصل کنید که Googlebot می تواند به CSS، جاوا اسکریپت و تصاویر سایت شما برای SEO بهینه موبایل دسترسی داشته باشد و آنها را رندر کند [12].
2. برای جلوگیری از عوارض سئو، از URL های جداگانه برای سایت های موبایل خودداری کنید. در عوض، یک سایت پاسخگو را انتخاب کنید [13].
3. روی رویکرد اول تلفن همراه تاکید کنید، زیرا گوگل پاسخگویی تلفن همراه را در رتبه بندی خود در اولویت قرار می دهد [5][17].

         با تمرکز در این زمینه‌های کلیدی، می‌توانید تجربه کاربر تلفن همراه را افزایش دهید، که برای درگیر نگه داشتن بازدیدکنندگان و بهبود عملکرد وب‌سایت شما در رتبه‌بندی موتورهای جستجو ضروری است. به یاد داشته باشید، یک سایت بهینه شده برای موبایل فقط یک درخخواست جدی نیست، بلکه در چشم انداز دیجیتال امروزی یک ضرورت است.

          استفاده از تصاویر محصولات با کیفیت بالا

تصاویر محصول با کیفیت بالا سنگ بنای تجارت الکترونیک موفق هستند و به عنوان یک ویترین مجازی عمل می کنند که به طور مستقیم بر تجربه کاربر و تصمیمات خرید تأثیر می گذارد [15]. برای اطمینان از اینکه این تصاویر نقش خود را به طور مؤثر ایفا می کنند، دستورالعمل های زیر را در نظر بگیرید:

•      کیفیت و وضوح تصویر: اطمینان حاصل کنید که تصاویر دارای وضوح بالا هستند تا ظاهری واضح و حرفه‌ای ارائه کنند و به مشتریان امکان می‌دهد تا محصولات را به طور مؤثرتری تجزیه و تحلیل کنند، که می‌تواند منجر به افزایش فروش شود [19][20].
•     ترکیب تصویر:

1. از یک تنظیم روشنایی ثابت برای حفظ دقت رنگ و کاهش نرخ بازگشت محصول استفاده کنید [20][21].
2. یک پس‌زمینه تمیز، ترجیحا سفید یا تک رنگ انتخاب کنید تا ظاهری حرفه‌ای داشته باشد و حواس‌پرتی را به حداقل برسانید [15].
3. نسبت تصویر را برای جلوگیری از تحریف تصویر حفظ کنید و فضای خالی را برای تاکید بر محصول به حداقل برسانید [15].
4. محصول را از زوایای مختلف و فواصل مختلف، از جمله نمای نزدیک و عکس‌های عریض، برای ارائه یک نمای جامع ارائه دهید [15][20].
5. تصاویر سبک زندگی را بگنجانید که محصول در حال استفاده را نشان می دهد و به مشتریان کمک می کند محصول را در سناریوهای واقعی تصور کنند [15].

•    افزایش تجربه کاربری:

1. برای تجربه ای فراگیرتر، استفاده از نماها یا ویدیوهای 360 درجه را در نظر بگیرید [15].
2. اندازه فایل های تصویری را برای وب بهینه کنید تا زمان بارگذاری را بدون کاهش کیفیت کاهش دهید و در نتیجه تجربه کلی کاربر را بهبود بخشید [15].
3. تگ های alt را با نام فایل های توصیفی که شامل کلیدواژه اصلی برای بهبود سئو و دسترسی هستند، اعمال کنید [15][17].

         به یاد داشته باشید، ایجاد تصاویر محصول با کیفیت بالا همیشه به تجهیزات گران قیمت نیاز ندارد.

        تلفن های هوشمند مدرن، مانند iPhone 4S، قادر به گرفتن عکس های با کیفیت عالی هستند [20]. با این حال، یک عکاس ماهر می تواند کیفیت تصاویر محصول را به میزان قابل توجهی افزایش دهد و محصول را به صورت جذاب و حرفه ای به نمایش بگذارد [20]. استفاده از تکنیک های مختلف عکاسی، مانند تصاویر ماکرو برای جزئیات و تصاویر گروهی برای نمایش مقیاس، می تواند نماهای دقیق و جذابی از محصول ارائه دهد [23]. ثبات در عکاسی محصول، از جمله پس‌زمینه، نور، و ترکیب تصویر، برای ایجاد ظاهری منسجم برای یک وب‌سایت تجارت الکترونیک بسیار مهم است [21].

         تصاویر با کیفیت بالا نه تنها برای جلب توجه مخاطب ضروری هستند، بلکه به بهینه سازی بهتر موتورهای جستجو و رتبه بندی بالاتر موتورهای جستجو کمک می کنند [16][22]. به این ترتیب، سرمایه‌گذاری در عکاسی حرفه‌ای از محصول می‌تواند از طریق افزایش فروش و وفاداری مشتری، بازگشت سرمایه مثبتی را به همراه داشته باشد [16].

             ترکیب بهترین روش های سئو

گنجاندن بهترین شیوه های سئو در طراحی یک وب سایت تجارت الکترونیک یک فرآیند چند وجهی است که نیاز به بررسی دقیق عناصر مختلف دارد. این روش‌ها برای اطمینان از اینکه سایت نه تنها برای مشتریان جذاب است، بلکه در نتایج موتورهای جستجو رتبه خوبی دارد، ترافیک ارگانیک بیشتری را افزایش می‌دهد و فروش را افزایش می‌دهد،  و برای افزایش بازدید مخاطبان خاص شما بسیار اساسی هستند:

     URL و بهینه سازی عنوان:

• ساختارهای URL سازگار با سئو را ایجاد کنید که خواندن آنها آسان است و کلیدواژه اصلی را شامل می شود، رتبه بندی موتورهای جستجو و درک کاربر را بهبود می بخشد [17].
• عناوین توصیفی و غنی از کلمات کلیدی را برای دسته‌ها انتخاب کنید، که به موتورهای جستجو کمک می‌کند محتوای صفحه را درک کنند و در نتیجه دید را بهبود بخشند [25].
• برچسب‌های عنوان را با قرار دادن کلیدواژه اصلی در ابتدا بهینه کنید، و اطمینان حاصل کنید که آنها برای هر صفحه منحصر به فرد هستند تا از سردرگمی در بین موتورهای جستجو جلوگیری شود [17].

     محتوا و دسته بندی:

• از قرار دادن یک محصول در چند دسته خودداری کنید. برای جلوگیری از مسائل سئو و سردرگمی موتورهای جستجو، یک دسته اصلی را اولویت بندی کنید [26].
• محتوای منحصر به فرد و با کیفیت را در تمام صفحات حفظ کنید، زیرا محتوای تکراری می تواند به عملکرد سئو آسیب برساند و اعتبار سایت را کاهش دهد [17].
• اطمینان حاصل کنید که تغییر دسته بندی محصول با دقت انجام می شود، زیرا لینک های تغییر مسیر ممکن است بخشی از ارزش SEO خود را از دست بدهند و بر رتبه بندی کلی سایت تأثیر بگذارند [26].

     پیوند داخلی و برچسب ها:

• استراتژی‌های پیوند داخلی مناسب را برای راهنمایی کاربران از طریق وب‌سایت و انتقال ارزش لینک بین صفحات، پیاده‌سازی کنید، که می‌تواند رتبه‌بندی صفحات جداگانه را افزایش دهد [17].
• از تگ‌های عنوان مناسب (H1، H2، H3) برای ساختار واضح محتوا استفاده کنید، و درک سلسله مراتب و اهمیت اطلاعات ارائه شده را برای موتورهای جستجو آسان‌تر می‌کند [25].
• برچسب hreflang را برای سایت‌های تجارت الکترونیک بین‌المللی اضافه کنید تا به موتورهای جستجو کمک کنید زبان و منطقه مورد نظر را درک کنند، و از هرگونه سردرگمی با محتوای تکراری در زبان‌های مختلف اجتناب کنید [17].

         با رعایت این بهترین شیوه های سئو از همان ابتدا، وب سایت های تجارت الکترونیک می توانند دید خود را برای کاربران از طریق سلام بهبود بخشند.

رتبه بندی گوگل [9]. این رویکرد باید در استراتژی بازاریابی دیجیتال شرکت ادغام شود تا از حضور آنلاین ثابت و مؤثر اطمینان حاصل شود [9]. تصاویر با کیفیت بالا نیز در سئو نقش دارند و به رتبه بندی بهتر و افزایش جذابیت بصری وب سایت کمک می کنند [16]. در نهایت، هدف ایجاد یک تجربه خرید آنلاین یکپارچه و بهینه است که مطابق با استانداردهای موتورهای جستجو و انتظارات مشتریان باشد [24].

         درگاه های پرداخت امن

درگاه های پرداخت امن ستون فقرات تجارت الکترونیکی هستند که امنیت لازم را برای تراکنش ها و ایجاد اعتماد مشتریان فراهم می کنند. هنگام انتخاب درگاه پرداخت، ضروری است به دنبال ویژگی های خاصی باشید که ایمنی مشتری و کسب و کار را تضمین می کند:

1. مجوزهای رسمی و گواهینامه های SSL: یک درگاه پرداخت امن باید مجوزهای مناسب از مقامات مربوطه و گواهی های SSL برای رمزگذاری داده ها داشته باشد. اینها برای محافظت از اطلاعات کاربر در طول تراکنش ها اساسی هستند [28].
2. نشان‌های آمادگی تجارت الکترونیک: به دنبال نشان‌هایی باشید که نشان‌دهنده آمادگی یک دروازه برای تجارت الکترونیک است، که نشان دهنده تعهد ارائه‌دهنده به استانداردهای امنیتی است [28].
3. احراز هویت دو عاملی: این اقدام امنیتی اضافی، کاربران را ملزم می‌کند تا دو عامل احراز هویت متفاوت را ارائه دهند که به طور قابل توجهی خطر تقلب را کاهش می‌دهد [29].

ارائه‌دهندگانی مانند Sizpay در ایران به دلیل ویژگی‌ها و خدمات امنیتی پیشرفته‌شان شناخته می‌شوند و آنها را به انتخابی ارجح برای کسب‌وکارهایی تبدیل می‌کند که امنیت تراکنش را در اولویت قرار می‌دهند [28].

سایر ارائه دهندگان محبوب در سطح جهانی عبارتند از PayPal، Stripe و Amazon Pay که هر کدام طیف وسیعی از خدمات را برای نیازهای مختلف تجاری ارائه می دهند [30].

     هنگام ادغام یک درگاه پرداخت، چندین نوع سیستم وجود دارد که باید در نظر گرفته شود:

• درگاه‌های پرداخت مستقیم: این درگاه‌ها کنترل بیشتری بر فرآیند پرداخت ارائه می‌دهند و می‌توانند تجربه کاربری روان‌تری را ارائه دهند زیرا به مشتریان اجازه می‌دهند بدون خروج از وب‌سایت، خرید خود را تکمیل کنند [31].
• درگاه‌های پرداخت غیرمستقیم: این درگاه‌ها معمولاً راه‌اندازی آسان‌تری دارند و ممکن است انعطاف‌پذیری بیشتری را با گزینه‌های پرداخت ارائه دهند، اما مشتریان را برای تکمیل تراکنش به سایت دیگری هدایت می‌کنند [31].

     الزامات قانونی و فنی نیز برای راه اندازی درگاه پرداخت امن بسیار مهم است:

1.      الزامات قانونی: مجوز کسب و کار قانونی و نشان اعتماد الکترونیکی، مانند E-Namad در ایران، برای ایجاد اعتبار و مطابقت با مقررات ضروری است [29] [33].
2.      الزامات فنی: استفاده از پروتکل امن HTTPS ارتباط رمزگذاری شده بین کاربر و سرور را تضمین می کند. سیستم های رمزگذاری قوی برای محافظت از داده های حساس کاربر و مالی حیاتی هستند [32].

     در نهایت، عواملی مانند کارمزد تراکنش، اقدامات امنیتی و سازگاری با پلتفرم وب سایت باید بر انتخاب درگاه پرداخت تأثیر بگذارد.

در حالی که هر دروازه مزایا و معایب خود را دارد، یافتن تناسب مناسب بسیار مهم است، به ویژه برای مشاغلی که حجم معاملات بالایی دارند [33] [34].

به عنوان مثال، زرین پال یک دروازه پرداخت اینترنتی با کارمزد تراکنش های رقابتی و ویژگی هایی مانند زرین کارت و لینک های محصول انحصاری ارائه می دهد [35].

     در نتیجه، ادغام یک درگاه پرداخت امن تنها یک ضرورت نیست، بلکه یک تصمیم استراتژیک است که می تواند اعتماد مشتری را افزایش دهد، خطر تقلب را کاهش دهد، و فرآیند کلی پرداخت را برای یک وب سایت تجارت الکترونیک ساده کند [29].

         استفاده از اثبات اجتماعی و بررسی ها

استفاده از اثبات اجتماعی و بررسی ها ابزار قدرتمندی در تجارت الکترونیکی است که می تواند تصمیمات خرید را به طور قابل توجهی تحت تاثیر قرار دهد. در اینجا چند استراتژی برای استفاده موثر از اثبات اجتماعی برای افزایش تبدیل و ایجاد اعتماد با مشتریان بالقوه آورده شده است:

•      اثبات اجتماعی متخصص را بگنجانید: با تأثیرگذاران و کارشناسان معتبر صنعت همکاری کنید تا تأییدیه های محصولات خود را به نمایش بگذارید. توصیه های آنها می تواند تأثیر عمیقی بر مشتریان بالقوه داشته باشد، زیرا نظرات متخصصان بسیار ارزشمند هستند [36].
•      توصیه های مشتری را برجسته کنید: مشتریان راضی خود را تشویق کنید تا محصولات شما را توصیه کنند. از آنجایی که 85 درصد از مصرف کنندگان برای توصیه های شخصی ارزش بالایی قائل هستند، این می تواند یک شکل قوی از اثبات اجتماعی باشد [36].
•      محبوبیت را از طریق رسانه های اجتماعی به نمایش بگذارید: از پلتفرم های رسانه های اجتماعی خود برای نمایش تعداد فالوورها و نرخ تعامل بالا استفاده کنید. این دید به عنوان اثبات اجتماعی عمل می کند و به مشتریان جدید نشان می دهد که برند شما محبوب و قابل اعتماد است [36].
•      برای تأکید بیشتر بر اهمیت اثبات اجتماعی:

1. نمایش نظرات کاربران در صفحات محصول: اجازه دادن به مشتریان برای ارسال نظرات خود به طور مستقیم بر روی صفحات محصول می تواند تا حد زیادی بر تصمیمات خرید خریداران بالقوه تأثیر بگذارد، زیرا 91٪ از خریداران آنلاین قبل از خرید نظرات را می خوانند [38][24].
2. همه انواع نظرات را بپذیرید: نشان دادن نظرات مثبت و منفی مهم است، زیرا به اعتبار کسب و کار شما کمک می کنند. پاسخ به نظرات منفی همچنین می تواند مشتریان ناراضی را به مشتریان وفادار تبدیل کند [38].

•      نقاط عطف و دستاوردها را به اشتراک بگذارید: نقاط عطف مهم را عمومی کنید
•      نیازها یا سطوح تقاضا برای محصولات شما. نشان دادن تقاضای بالا یا دستاوردهای قابل توجه می تواند ارزش درک شده و قابل اعتماد بودن برند شما را افزایش دهد [36].
•      در نهایت، مشتریان را تشویق کنید تا تجربیات خود را به اشتراک بگذارند:

     یک هشتگ منحصر به فرد ایجاد کنید: یک هشتگ خاص برای برند خود ایجاد کنید و مشتریان را تشویق کنید که از آن هنگام ارسال پست در مورد محصولات شما استفاده کنند. این نه تنها جامعه ای را پیرامون برند شما ایجاد می کند، بلکه محبوبیت آن را نیز به نمایش می گذارد [36].

•      ایجاد انگیزه برای توصیه های شخصی: توصیه های شخصی وزن بیشتری نسبت به بررسی های ناشناس دارند. مشتریان فعلی خود را تشویق کنید تا محصولات شما را به دوستان و آشنایان خود معرفی کنند [36].
•      تجربیات مثبت را به اشتراک بگذارید: به طور منظم نظرات و نظرات مثبت مشتریان را در رسانه های اجتماعی و وب سایت خود به اشتراک بگذارید تا اعتبار برند خود را افزایش دهید و دیگران را تشویق به خرید کنید [38].

     با اجرای این استراتژی‌ها، کسب‌وکارها می‌توانند از اثبات اجتماعی نه تنها برای افزایش فروش بلکه برای تقویت حس اجتماع و اعتماد در بین مخاطبان خود استفاده کنند [36][38].

          شرح و دسته بندی موثر محصول

در حوزه تجارت الکترونیک، نحوه ارائه و سازماندهی محصولات می تواند تفاوت قابل توجهی در تجربه خرید ایجاد کند. در اینجا توضیح داده شده است که چگونه توصیف محصول و دسته بندی موثر می تواند یک فروشگاه آنلاین را بهبود بخشد:

•      دسته‌بندی محصول: این ستون‌های ناوبری وب‌سایت است و مشتریان را قادر می‌سازد تا بدون سردرگمی یا تأخیر آنچه را که نیاز دارند پیدا کنند. این باید شهودی و منطقی باشد و منعکس کننده طرز فکر خریداران در مورد محدوده محصول باشد [40].
•      مرور ساده: با ساده‌سازی فرآیند مرور، طبقه‌بندی به خریداران کمک می‌کند تا اقلام مورد نظر را به سرعت پیدا کنند، که برای یک تجربه خرید مثبت ضروری است [41].
•      افزایش رضایت کاربر: یک سایت به خوبی سازماندهی شده رضایت و اعتماد کاربران را افزایش می دهد و محصولات را به شیوه ای واضح و منظم ارائه می دهد که با تصویر برند حرفه ای همسو باشد [25].
•      مزایای سئو: دسته بندی موثر نه تنها به کاربران خدمت می کند، بلکه دید موتور جستجوی وب سایت را افزایش می دهد، ترافیک بیشتری را افزایش می دهد و به طور بالقوه فروش را افزایش می دهد [25].
•      توضیحات محصول: اینها باید تمام اطلاعاتی را که مشتریان برای تصمیم گیری آگاهانه نیاز دارند در اختیار آنها قرار دهد. عناصر کلیدی عبارتند از:
•     جزئیات جامع: نام کامل محصول، نام تجاری، سازنده، رنگ، اندازه و ابعاد، که به مشتریان درک روشنی از آنچه خریداری می کنند می دهد [43].
•     اطلاعات قیمت گذاری: قیمت اصلی را در کنار هر قیمت با تخفیف نمایش دهید تا ارزش و پس انداز را به مشتری منتقل کنید [43].
•     تصاویری با کیفیت بالا: توضیحات را با تصاویر با وضوح بالا از زوایای مختلف همراه کنید و در صورت امکان، یک نمایش ویدیویی برای ارائه نمای عمیق از محصول [43].
•     منابع اضافی: شامل راهنمای خرید، دستورالعمل های استفاده و نگهداری، اطلاعات گارانتی، و بخشی برای بررسی مشتریان و پرسش و پاسخ برای ارائه کمک های بیشتر و اثبات اجتماعی [43].
•     مشخصات محصول: ارائه جزئیات فنی در قالب جدولی می تواند به مشتریان کمک کند تا به سرعت ویژگی ها و مشخصات را مقایسه کنند و تصمیم خرید آگاهانه تری را تسهیل کند [24].

     با ایجاد دقیق توضیحات محصول و دسته بندی اقلام، یک فروشگاه آنلاین می تواند تجربه کاربر را به میزان قابل توجهی بهبود بخشد. این توجه به جزئیات تضمین می کند که مشتریان نه تنها آنچه را که به دنبال آن هستند پیدا می کنند، بلکه تمام اطلاعات لازم را نیز دریافت می کنند تا در خرید خود احساس اطمینان کنند [24][42]. علاوه بر این، یک مجموعه محصول به خوبی طبقه بندی شده و توصیف شده شبیه به یک فروشگاه آجر و ملات به خوبی سازماندهی شده است که مشتریان را به کاوش و بازگشت دعوت می کند [42].

           ایجاد محتوای جذاب

ایجاد محتوای جذاب برای یک وب سایت تجارت الکترونیک شامل یک رویکرد استراتژیک است که نه تنها بازدیدکنندگان را جذب می کند بلکه آنها را تشویق می کند تا مشتریان وفادار شوند.

در اینجا چند روش برای رسیدن به این هدف وجود دارد:

• Homepage Engagement: از صفحه اصلی به عنوان یک فروشگاه مجازی پویا استفاده کنید. پیشنهادات ویژه، تخفیف‌های دوره‌ای، جشنواره‌های فروش و مسابقات را برای ترغیب بازدیدکنندگان به کاوش و خرید ارائه دهید [9].
• رهبری محتوا: وب سایت را به عنوان یک رهبر فکری با ایجاد محتوای قانع کننده ای که بازدیدکنندگان را آگاه می کند و مورد علاقه قرار می دهد، ایجاد کنید. این می تواند شامل پست های وبلاگ در مورد موضوعات خاص، اخبار صنعت و محصولات نوآورانه باشد [44].
• خیاطی مخاطب: محتوایی را تولید کنید که نیازها، ترجیحات و نقاط دردناک مخاطب هدف را برطرف کند. این تماس شخصی می تواند باعث شود که کاربران احساس کنند درک شده و مورد توجه قرار می گیرند، که این نکته کلید حفظ مشتری است [39].
• برای تقویت بیشتر استراتژی محتوا:

1.      وبلاگ نویسی منظم: پست های وبلاگ آموزنده، جذاب و مرتبط را به طور منظم منتشر کنید. این نه تنها کاربران را جذب می‌کند، بلکه باعث می‌شود آنها برای خرید بیشتر بازگردند، که برای ایجاد یک پایگاه مشتری وفادار ضروری است [39].
2.      محتوای ویدیویی: ویدیوها ابزاری قدرتمند برای نمایش محصولات، نشان دادن کاربرد آنها و ارائه آموزش هستند. آنها می توانند به کاربران نگاه دقیق تری به w بدهند کلاهی که می خرند و نحوه استفاده از آن [39].
3.      عناصر تعاملی: با اجرای آزمون ها، نظرسنجی ها و نظرسنجی ها تعامل کاربر را تشویق کنید. اینها می توانند سرگرمی را برای کاربران فراهم کنند و در عین حال بینش های ارزشمندی را در مورد ترجیحات مشتری ارائه دهند [39].

     علاوه بر این، این قالب های محتوا را برای تعامل و اطلاع رسانی در نظر بگیرید:

•      اینفوگرافیک: ارائه داده های پیچیده یا اطلاعات محصول در اینفوگرافیک. این گرافیک‌های جذاب بصری می‌توانند اطلاعات پیچیده را ساده‌سازی کنند و هضم و درک آن را برای مشتریان آسان‌تر کنند [39].
•      منابع آموزشی: کتاب های الکترونیکی، کاغذهای سفید، وبینارها و دوره های آنلاین را ارائه دهید. ارائه این منابع می تواند کاربران را در مورد محصولات و روندهای صنعت آموزش دهد که به تجربه آنها ارزش می بخشد [39].
•      کمپین‌های ایمیل: کمپین‌های ایمیل شخصی‌سازی شده و هدفمند ایجاد کنید تا سرنخ‌ها را پرورش دهید، محصولات را تبلیغ کنید و محتوای ارزشمند را به اشتراک بگذارید. این خط مستقیم ارتباطی می تواند ابزاری قوی برای هدایت فروش و تعامل باشد [39].

     رسانه های اجتماعی همچنین نقش اساسی در تعامل محتوا دارند:

     ترکیب رسانه های اجتماعی: یک حضور ثابت و جذاب در رسانه های اجتماعی ایجاد کنید. محتوای متنوعی از جمله تبلیغات محصول، اخبار صنعت و محتوای تولید شده توسط کاربر را به اشتراک بگذارید تا مخاطب را علاقه مند نگه دارید [39].

     از نظر تولید و مدیریت محتوا:

•      خدمات حرفه ای: سرمایه گذاری در خدمات تولید محتوای حرفه ای را برای افزایش عملکرد وب سایت و تعامل با مشتری در نظر بگیرید. این خدمات می توانند محتوای با کیفیت بالا و سازگاری را ارائه دهند که با مشتریان طنین انداز شود [23].
•      اصول محتوا: اطمینان حاصل کنید که محتوا به اصولی مانند صداقت در توضیحات محصول، زبان طبیعی و اطلاعات واضح پایبند است. داستان سرایی و ارتباط عاطفی نیز می تواند در محتوا بافته شود تا تجربه کاربر به یاد ماندنی تری ایجاد کند [43].

          در نهایت، برای مشاغلی که به دنبال راه حل های محتوای جامع هستند:

•      بسته‌های محتوا: بسته‌های محتوا را از آژانس‌هایی مانند آژانس تولید محتوای آریاناگران که طرح‌های مختلفی را متناسب با نیازهای مختلف کسب‌وکار ارائه می‌دهند، کاوش کنید. اینها می تواند شامل تولید محتوای وب سایت، محتوای تجارت الکترونیک، نام تجاری و موارد دیگر باشد [43].

تجزیه و تحلیل و بهبود مستمر

موفقیت تجارت الکترونیک به درک و پاسخ به رفتار کاربر بستگی دارد، تجزیه و تحلیل و بهبود مستمر برای هر فروشگاه آنلاین ضروری است. در اینجا نحوه استفاده از تجزیه و تحلیل برای بهبود مستمر آورده شده است:

•      تجزیه و تحلیل رفتار کاربر: با بررسی منظم نحوه تعامل کاربران با سایت خود، می توانید بینشی برای جذب، جذب و حفظ مشتریان به دست آورید. ابزارهایی مانند Google Analytics و Kissmetrics داده های زیادی را در مورد رفتار بازدیدکنندگان ارائه می دهند، از جمله صفحاتی که بازدید می کنند، مدت زمانی که می مانند و سفر آنها در سایت [48].
•      Heatmaps و Session Recordings: ابزارهای بصری مانند Crazy Egg و Hotjar نقشه های حرارتی و ضبط بازدیدکنندگان را ارائه می دهند و نمایشی بصری از جایی که کاربران روی سایت شما کلیک می کنند، اسکرول می کنند و زمان می گذرانند ارائه می دهند. این می تواند زمینه هایی را که توجه را به خود جلب می کنند و مواردی که ممکن است نیاز به بهبود داشته باشند برجسته کند [48].

     برای جلوتر ماندن در چشم انداز رقابتی تجارت الکترونیک، این تاکتیک ها را در نظر بگیرید:

•      تجزیه و تحلیل منبع ترافیک: با تجزیه و تحلیل منابع ترافیک وب سایت، بازدیدکنندگان خود را از کجا می آیند ردیابی کنید. درک اینکه آیا آنها شما را از طریق موتورهای جستجو، رسانه های اجتماعی یا کانال های دیگر پیدا می کنند، می تواند استراتژی های بازاریابی شما را مشخص کند [49].
•      مدت زمان بازدیدکنندگان و محبوبیت صفحه: نظارت بر مدت زمانی که بازدیدکنندگان در سایت شما باقی می مانند و صفحاتی که بیشتر محبوب هستند، می تواند سرنخ هایی در مورد محتوایی ارائه دهد که با مخاطبان شما طنین انداز می شود. این اطلاعات می تواند به روز رسانی محتوا و ارائه محصول را راهنمایی کند [49].
•      تبلیغات هدفمند: از ابزارهایی مانند گوگل ادوردز برای قرار دادن محصولات خود در مقابل مشتریان بالقوه ای که فعالانه اقلام مرتبط را جستجو می کنند، استفاده کنید. این می تواند منجر به دید فوری و افزایش فروش شود [44].
•      تبلیغات و مشارکت ها: در بازاریابی وابسته شرکت کنید و تبلیغاتی مانند کوپن ها و تخفیف ها را برای تشویق خرید و افزایش ترافیک ارائه دهید [44].
•      امنیت و عملکرد: اطمینان حاصل کنید که امنیت و عملکرد سایت شما با گزارش‌های امنیتی روزانه، پشتیبان‌گیری منظم و نظارت بر خرابی‌ها مطابقت دارد. این نه تنها از کسب و کار و مشتریان شما محافظت می کند، بلکه تجربه خرید یکپارچه را نیز حفظ می کند [44].
•      به روز رسانی محتوا و محصول: وب سایت خود را با محتوای منظم و به روز رسانی محصولات پر جنب و جوش و درگیر نگه دارید. این به مشتریان نشان می دهد که شما فعال و پاسخگوی روندهای بازار و بازخورد مشتری هستید [9].
•      پشتیبانی و خدمات: ارائه پشتیبانی فنی مستمر و خدمات پس از فروش. اینها برای رضایت مشتری حیاتی هستند و می توانند منجر به تکرار تجارت و تبلیغات دهان به دهان مثبت شوند [9].

     با تجزیه و تحلیل و بهبود مستمر این حوزه‌های کلیدی، وب‌سایت فروشگاهی تجارت الکترونیک شما می‌تواند پویا، ایمن و جذاب برای مشتریان جدید و بازگشت‌کننده باقی بماند.

      نتیجه گیری

             از طریق ملاحظات مختلف مورد بحث، از طراحی کاربرپسند و بهینه سازی موبایل گرفته تا کیفیت بالا تصاویر محصول و ادغام سئو، ویژگی های ضروری لازم برای طراحی وب سایت تجارت الکترونیک موفق را به تفصیل شرح داده ایم. اهمیت دروازه‌های پرداخت امن و استفاده از اثبات اجتماعی نیز به عنوان اساسی در تقویت اعتماد و تعامل مشتری مورد تاکید قرار گرفته است. این رویکرد جامع نه تنها تجربه کاربر را افزایش می‌دهد، بلکه رشد و پایداری یک تجارت آنلاین را در بازار دیجیتال رقابتی نیز ارتقا می‌دهد.

             در مسیر ساخت یک فروشگاه آنلاین جذاب و موثر، سرمایه گذاری مستمر در طراحی حرفه ای، تولید محتوای با کیفیت و تجزیه و تحلیل استراتژیک بسیار مهم است. از طریق این تلاش های مداوم و توجه به بازخورد مشتری است که یک وب سایت تجارت الکترونیک واقعاً رونق می یابد. برای کسانی که به دنبال اصلاح بیشتر حضور آنلاین و نتایج رانندگی هستند، خدمات تخصصی تابان شهر به راحتی در دسترس است تا به شما کمک کند ویترین فروشگاه دیجیتال خود را به ارتفاعات جدیدی ارتقا دهید.

           از آنجایی که هیچ سؤال و پاسخی برای «مردم همچنین می‌پرسند» وجود ندارد، نمی‌توانم مجموعه‌ای از سؤالات متداول ایجاد کنم. اگر سؤال و پاسخ را ارائه دهید، خوشحال می شوم در پاسخ به آنها به شما کمک کنم.

     منابع:

[1] – https://tabaneshahr.com/%D9%88%DB%8C%DA%98%DA%AF%DB%8C-%D9%85%D9%87%D9%85-%D8%AF%D8%B1-%D8%B7%D8%B1%D8%A7%D8%AD%DB%8C-%D8%B3%D8%A7%DB%8C%D8%AA-%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%B4%DA%AF%D8%A7%D9%87%DB%8C/
[2] – https://www.portal.ir/website-design-key-features
[3] – https://wikidemy.ir/ecommerce-website-features/
[4] – https://www.foroshgostar.com/blog/%D9%88%DB%8C%DA%98%DA%AF%DB%8C-%D8%B3%D8%A7%DB%8C%D8%AA-%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%B4%DA%AF%D8%A7%D9%87%DB%8C
[5] – https://www.sirenwebdesign.ir/news/1200/8-%D8%B1%D8%A7%D9%87-%D8%A8%D9%87%DB%8C%D9%86%D9%87-%D8%B3%D8%A7%D8%B2%DB%8C-%D8%B3%D8%A7%DB%8C%D8%AA-%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C-%D9%85%D9%88%D8%A8%D8%A7%DB%8C%D9%84
[6] – https://zeus.ir/blog/Advantages-of-store-website-design
[7] – https://webnegah.com/8-%D9%86%DA%A9%D8%AA%D9%87-%D8%A8%D8%B1%D8%AA%D8%B1-%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C-%D8%A7%DB%8C%D8%AC%D8%A7%D8%AF-%DB%8C%DA%A9-%D9%88%D8%A8-%D8%B3%D8%A7%DB%8C%D8%AA-%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D8%A8%D8%B1-%D9%BE/
[8] – https://www.linkedin.com/pulse/%D8%A7%D9%86%D9%88%D8%A7%D8%B9-%D8%B7%D8%B1%D8%A7%D8%AD%DB%8C-%D8%B3%D8%A7%DB%8C%D8%AA-%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%B4%DA%AF%D8%A7%D9%87%DB%8C-%D9%88-%D9%82%D8%A7%D8%A8%D9%84%DB%8C%D8%AA-%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D8%B6%D8%B1%D9%88%D8%B1%DB%8C-%D8%A2%D9%86-vistaapp?trk=pulse-article_more-articles_related-content-card
[9] – https://www.linkedin.com/pulse/%D9%86%DA%A9%D8%A7%D8%AA-%D9%85%D9%87%D9%85-%D8%AF%D8%B1-%D8%B7%D8%AF%D8%A7%D8%AD%DB%8C-%D8%B3%D8%A7%DB%8C%D8%AA-%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%B4%DA%AF%D8%A7%D9%87%DB%8C-hircana-com?trk=article-ssr-frontend-pulse_more-articles_related-content-card
[10] – https://rayamarketing.com/blog/Tips-how-design-store-site
[11] – https://themefars.com/how-to-optimize-the-site-for-mobile-devices/
[12] – http://www.dotech.ir/ShowNews/144/%D8%A8%D9%87%DB%8C%D9%86%D9%87-%D8%B3%D8%A7%D8%B2%DB%8C-%D8%B3%D8%A7%DB%8C%D8%AA-%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C-%D9%85%D9%88%D8%A8%D8%A7%DB%8C%D9%84
[13] – https://ostadeweb.com/mobile-version-optimizatio-site/
[14] – https://codoseo.net/mag/optimizing-the-site-for-mobile/
[15] – https://www.webpouya.com/blog/the-best-images-for-ecommerce
[16] – https://studiomani.ir/%D8%B9%DA%A9%D8%A7%D8%B3%DB%8C-%D8%A8%D8%A7-%DA%A9%DB%8C%D9%81%DB%8C%D8%AA-%D8%A7%D8%B2-%D9%85%D8%AD%D8%B5%D9%88%D9%84%D8%A7%D8%AA/
[17] – https://www.sheragim.ir/ecommerce-seo/
[18] – https://www.webpouya.com/blog/important-tips-for-buying-a-store-site
[19] – https://hamyarwp.com/high-quality-images-on-woocommerce/
[20] – https://www.portal.ir/best-tips-for-product-photography
[21] – https://zefa.ir/how-to-photograph-products-for-website/
[22] – https://shopfa.com/read/6golden-techniques
[23] – https://seoedu.ir/content-for-shop/
[24] – https://avadis.net/blog/add-content-ecommerce-product-page/
[25] – https://manaboom.ir/product-categories-in-woocommerce/
[26] – https://www.agerin.ir/%D9%85%D9%82%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%AA/ecommerce-category
[27] – https://seokar.com/news/optimize-shop-site
[28] – https://www.sizpay.ir/Blog/%D8%AF%D8%B1%DA%AF%D8%A7%D9%87-%D9%BE%D8%B1%D8%AF%D8%A7%D8%AE%D8%AA-%D8%A7%D9%85%D9%86-%D8%A8%D8%B1%D8%A7%DB%8C-%D8%B3%D8%A7%DB%8C%D8%AA
[29] – https://podro.com/blog/online-payment-gateway-for-site/
[30] – https://www.yasertebat.com/blog/security-online-payment-for-web-shopping/
[31] – https://www.yektanet.com/blog/47822/payment-gateway/
[32] – https://rayanpay.com/%D8%A7%D9%85%D9%86%DB%8C%D8%AA-%D9%BE%D8%B1%D8%AF%D8%A7%D8%AE%D8%AA-%D8%AF%D8%B1-%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%B4%DA%AF%D8%A7%D9%87-%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D8%A2%D9%86%D9%84%D8%A7%DB%8C%D9%86/
[33] – https://webcade.ir/view/articleid/420
[34] – https://medium.com/@keivan.hooshyar38/%D8%AF%D8%B1%DA%AF%D8%A7%D9%87-%D9%BE%D8%B1%D8%AF%D8%A7%D8%AE%D8%AA-%D8%A8%D8%AF%D9%88%D9%86-%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D9%85%D8%B2%D8%AF-ef855536e4d4
[35] – https://www.zarinpal.com/blog/%D8%AF%D8%B1%DA%AF%D8%A7%D9%87-%D9%BE%D8%B1%D8%AF%D8%A7%D8%AE%D8%AA-%D8%A7%DB%8C%D9%86%D8%AA%D8%B1%D9%86%D8%AA%DB%8C-%DA%86%DB%8C%D8%B3%D8%AA/
[36] – https://www.portal.ir/the-impact-of-social-proof-on-sales
[37] – https://mihanwebhost.com/blog/articles/897/%D8%A7%D8%AB%D8%A8%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D8%AC%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B9%DB%8C-social-proof-%D9%88-%D8%A7%D9%86%D9%88%D8%A7%D8%B9-%D8%A2%D9%86-%DA%86%DB%8C%D8%B3%D8%AA-%D9%88-%DA%86%DA%AF%D9%88%D9%86%D9%87-%D8%A8%D8%A7%DB%8C%D8%AF-%D8%A8%D9%87-%D8%B3%D8%A7%DB%8C%D8%AA-%D9%88%D8%B1%D8%AF%D9%BE%D8%B1%D8%B3-%D8%AE%D9%88%D8%AF-%D8%A7%D8%B6%D8%A7%D9%81%D9%87-%D9%86%D9%85%D9%88%D8%AF
[38] – https://www.portal.ir/importance-of-online-review
[39] – https://academy.zhaket.com/content-creation-for-shopping-website/
[40] – https://mihanwp.com/categories-in-woocommerce/
[41] – https://podro.com/blog/how-to-create-product-category/
[42] – https://wbafarin.com/5-important-principles-in-creating-woocommerce-product-categories/
[43] – https://aryanegaran.com/ecommerce-content-creating/
[44] – https://avadis.net/blog/ecommerce-management-tips/
[45] – https://www.yektanet.com/blog/2375/%D8%AA%D9%88%D9%84%DB%8C%D8%AF-%D9%85%D8%AD%D8%AA%D9%88%D8%A7-%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%B4%DA%AF%D8%A7%D9%87-%D8%A7%DB%8C%D9%86%D8%AA%D8%B1%D9%86%D8%AA%DB%8C/
[46] – https://zeus.ir/blog/Important-points-in-store-site-design
[47] – https://ariyoweb.com/mag/what-is-store-website-design
[48] – https://webcade.ir/view/articleid/237/%D8%A7%D8%A8%D8%B2%D8%A7%D8%B1-%D8%AA%D8%AD%D9%84%DB%8C%D9%84-%D8%B1%D9%81%D8%AA%D8%A7%D8%B1-%D8%B3%D8%A7%DB%8C%D8%AA-%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%B4%DA%AF%D8%A7%D9%87%DB%8C
[49] – https://rayamarketing.com/blog/Shop-Site-Management-Training
[50] – https://www.zhaket.com/blog/features-of-store-sites/
[51] – https://webima.co/blog-post/most-important-points-of-designing-a-shopping-site/